在主大厅使用物品栏中的"
"账号信息与菜单，再点击"
"EC工单系统来打开。
工单系统
来自EaseCation Wiki
更多操作
| |
|---|---|
| 工单系统是EaseCation用于处理玩家诉求和收集玩家建议的一项功能，玩家可发起工单办理服内事宜。 | |
用户中心内工单系统
打开方式
点击用户中心主页的“工单系统”来打开。
创建工单
在工单系统中点击“创建工单”，再点击一个工单类型，再输入工单内容，再点击“提交”来创建工单。
提交前需确认工单内容是否正确，不得有任何欺骗行为，也不得辱骂客服等，否则将面临 最高10年封禁 的处罚。
工单类型
不同的工单类型对应不同的事宜，创建工单时请选择正确的类型。若选择的类型和所办理的事宜不符，提交的工单可能会被驳回。
| 类型 | 状态 | 备注 |
|---|---|---|
| 游戏违规举报 | 可创建 | |
| 物品补发申请 | 服内工单系统可创建 | |
| 土豆百事通 | 服内工单系统可创建 | |
| 策划信箱 | 服内工单系统可创建 | |
| 账号自助申诉申请 | ||
| 工单账号解冻申请 | ||
| 争议仲裁与部门复核 | ||
| 媒体活动 | ||
| 媒体绑定 | ||
| E点申请 | ||
| 其他服务 | 服内工单系统可创建 | |
| WIKI绑定 | 不可创建 | Wiki绑定流程升级后不可再创建 |
| 管理招新申请 | 仅在管理员招新期间可创建 |
工单状态
工单会根据当前的处理进度等存在不同状态。
| 工单状态列表 |
|---|
| 等待分配客服 |
| 等待客服回复 |
| 已受理 |
| 等待用户回复 |
| 已驳回 |
| 已撤销 |
| 自动成功 |
| 自动关闭 |
| 委托处理中 |
查看工单
在工单系统中点击一个工单来查看工单。
撤销工单
在工单系统中点击一个工单，再点击“撤销工单”，再点击“确定”来撤销工单。
服内工单系统
打开方式
点击主大厅中的“EC 玩家大使”NPC，再点击“EC工单系统”来打开。
创建工单
在工单系统中点击“创建工单”，再点击一个工单类别，再输入工单内容，再点击“提交”来创建工单。
服内工单系统可创建物品补发、玩法咨询（对应用户中心内工单系统的“土豆百事通”工单类型）、策划信箱和其他服务类型的工单。
和用户中心内工单系统相同，提交前需确认工单内容正确且合规，否则也将面临处罚。
查看工单
在工单系统中点击“我的工单”，再点击一个工单来查看工单。
撤销工单
在工单系统中点击“我的工单”，再点击一个工单，再点击“撤销工单”，再点击“确定”来撤销工单。