工单系统

简介

工单系统是EaseCation用户中心的一项功能，玩家可发起工单办理服内事宜。

用户中心内的工单系统入口

进入用户中心，点击工单系统按钮可进入工单系统页面，你可以在此查看工单处理进度等内容。

工单系统页面，此图片中有2个已受理的工单，1个已驳回的工单

创建&提交工单

在工单系统中点击“创建工单”按钮，选择工单类别，再并填写对应信息来创建一份工单。

工单类别选择页面

创建工单页面

提交时需确认工单内容是否正确，不得有任何欺骗行为，也不得辱骂客服等，否则将面临 最高10年封禁 的处罚。

提交工单前弹出的提示框

工单类型

不同的工单类型对应不同的事宜，创建工单时请选择符合自己对应类型的工单。若选择不符合类型的工单，提交的工单可能会被驳回。

工单类型列表

类型	状态	备注
处罚申诉与减罚申请	可创建
游戏违规举报
物品补发申请
工单账号解冻申请
游戏玩法咨询
建议与反馈
举报员工与异议上诉
媒体活动
其他服务
管理招新申请	不可创建	仅在管理员招新期间可创建

工单状态

工单会根据当前的处理进度等存在不同状态。

工单状态列表

状态
等待分配客服
等待客服回复
已受理
等待用户回复
已驳回
已撤销
自动成功
自动关闭
委托处理中

查询工单

玩家可点击工单系统页面下方的工单卡片进入自己提交的工单以查询工单处理进度。

一份示例工单