EaseCation 管理规范
更多操作
第一部分 前言
本文档为《EaseCation 玩家守则》（下称《玩家守则》）子文档。本文档依照《EaseCation 总则》（下称《总则》）以及《EaseCation 管理员操作知识》编写，受《总则》约束，价值观与《总则》相同。本文档皆在方便玩家了解具体的违规行为，及为管理员提供对违规玩家作出处罚的依据，努力实现《总则》第三部分第四条的设想。本文档授权协议与《玩家守则》相同，本文档更新内容在《玩家守则》第五部分呈现。
第二部分 工作要求
2.1 管理账号
无论何种形式，不允许让非账号所有者拥有管理账号（权限等级为实习管理员及以上）。其使用权转让方式包括交易、借出以及多人绑定。
与其他玩家进行管理账号交易的，一经查明，取消管理权限、从所有官方机构除名并加入官方机构成员黑名单；借出管理账号的，取消管理权限并停职一周以上；在申请权限前，账号已经被多人绑定，导致管理账号被他人所拥有的，警告并强制要求更换账号。
应急调查原则。若接到玩家举报，DGA有权先撤销管理员权限，详细调查后再作出人事处理。
2.2 合理使用权限
2.2.1
不以任何形式用权限恐吓玩家、威胁玩家、或者是包庇玩家。一经发现，则取消管理权限，并无限期封禁游戏账号。
2.2.2
必须严格按照《玩家守则》进行管理，禁止滥用职权。若发现处理方法与《玩家守则》中规定的处罚不符，综合部（Department of General Affairs，下称DGA）酌情作出以下处理：
- 警告一次
- 实习管理员延长一个月实习期
- 正式管理员贬职为实习管理员
- 撤销权限单次除名
- 撤销权限并拉入黑名单
*当处罚方式存在争议时，应提交至DGA，DGA在管理团队工作群内发起投票，参考投票结果决定处罚方式。
2.2.3
清楚你的权限等级。高级管理员、管理员与实习管理员互不相同，当玩家询问你的身份时，请说出真实身份。请勿主动强调自己的身份。
2.3 言行规定
*用语文明的适用范围是你作为管理员的身份与EaseCation服务器玩家的交谈中，而并非是单方面指管理员在服务器中的言论。
处罚方式。作为管理员，若违反本模块条例，DGA酌情作出以下处理：
- 警告一次
- 实习管理员延长一个月实习期
- 正式管理员贬职为实习管理员
- 撤销权限单次除名
- 撤销权限并拉入黑名单
*当处罚方式存在争议时，应提交至DGA，DGA在管理团队工作群内发起投票，参考投票结果决定处罚方式。
2.3.1
遵守玩家规则。所有对玩家生效的规则，管理员必须同样遵守。在此基础外，禁止讽刺挖苦、恶意诋毁、攻击、侮辱谩骂任何与EC有关的个人与组织。禁止使用管理员操作面板嘲讽、辱骂或者中伤其它玩家。
2.3.2
规范表达习惯。请使用简洁表达，建议使用正常、友善的语气与玩家交流。具体请参考下方说明。
- 请勿使用反问的语气来质问对方。如：难道你敢说你没有开挂吗？
- 不猜测对方的社会职位，年龄，性别等。如：你是小学生吗？
- 不人身攻击、强扣帽子，如：岩浆狗、挂逼。
- 不故意重复强调某条信息。
2.3.3
保护个人隐私。作为管理员（包括但不限于管理员、实习管理员、休假管理员、高级管理员、主管），不论在任何时间、地点、情境下，不得与任何组织或个人合作，故意参与到任何与泄露玩家个人信息、隐私等有关的活动中，或者以“披露玩家个人信息”为由恐吓威胁其它玩家。已查明的，立即撤销该管理员权限并作解雇处理，情节严重者，将加入官方机构成员黑名单，并对其游戏账号进行无限期封禁。
2.3.4
注意避嫌。拥有实习管理员及以上职位者，若在正常参与EaseCation小游戏过程中遇到针对自身的挖苦、嘲笑、讽刺、辱骂等行为，应先退出房间以避嫌。随后，可酌情针对其违规行为按照“言论违规”部分进行合理处理。不可在此期间与玩家产生争执，亦不可利用权限刻意重判玩家，或者对玩家作出任何报复性行为。
第三部分 人事安排
3.1 外部招新
根据《总则》第二部分第五条，DGA负责内务机构统一招新工作。统一招新举行时，玩家可在通过考试后自行选择加入的团队。
在管理团队招新工作中，实习管理员的录用采用分数与综合素质全方位考量的方法，即招新考试的分数仅作为参考，并不是片面的按分数高低录取。本着对每一位管理员负责的原则，管理团队更加重视对玩家各方面综合素质的考查，在经过全方位考查之后，录取优胜者。
玩家参与招新考试、提交答卷，则视为对上述条款的充分理解与认可，并同意之后发布的更新内容。如若不同意，则应该停止参与招新考试或停止作答。同时我们为每位玩家提供撤销报名的渠道，您可以联系当场考试主负责人进行操作。
3.2 内部职务
3.2.1 职务说明
3.2.1.1
管理员分为“管理组”和“服务组”两个部门。其具体职务如下。
3.2.1.1
管理员分为“管理组”和“服务组”两个部门。其具体职务如下。
| 组别 | 职务 | 权限、称号 |
|---|---|---|
| 管理组 | 包括但不限于：
|
拥有服务器内"管理员"权限
拥有服务器内"玩家服务管理员"称号 |
| 服务组 | 包括但不限于：
|
拥有服务器内"管理员"权限
拥有服务器内"意见反馈收集员"称号 |
3.2.1.2 小组分配机制
当担任管理员后，将会参与职务分配，管理员可自行报名“管理组”或“服务组”，但最终职务由相关人员讨论后决定。所有在职管理员都可以选择兼任两个组的职务，但是只能选择专注于其中的一个小组。每个月应进行一次小组调换。
3.2.1.3 管理员奖励
为调动管理员的积极性，管理团队实行奖励制度。管理团队将按照对应组别统计操作量发放管理员奖励。
奖励方案采用“二选一”的方式，分别为：服务器内物品奖励和奖金。即管理员可选择其中之一作为自己的奖励。奖金奖励规则见内部奖励条例。两种奖励规定的可享有者均仅限于正式管理员及以上职位，实习管理员暂不包括在内。
3.2.2 职务晋升
3.2.2.1 实习管理员实习期
入职的实习管理员试用期时长通常为一周，实习期内将发放权限，实习管理员需自行根据内部文档学习操作知识，一周结束后，进行学习质量检测考核，综合考核成绩及期内表现等各个方面决定是否转正。
如考核未通过，实习期再延长一周，若第二次考核仍未通过即作除名处理，除名后的实习管理员可重新报考下一次管理员招新考试。
3.2.2.2 正式管理员任职期
实习管理员晋升成为正式管理员后，可选择：
- 继续担任正式管理员，参与管理团队内部小组分配，并严格遵守相关制度规范。
- 参加策划团队审核，审核通过后即成为策划团队成员，参与策划团队内部工作，并严格遵守相关制度规范。
3.2.2.3 绩效考评
实习管理员、管理员考评标准以绩效作为主要参考，但不完全以绩效为准，还需要结合个人平时行为规范，如：
- 聊天态度。作为管理员，不能够在交流的过程中（包括但不限于在社交媒体和服务器内）使用过激语言或进行不恰当表达。
- 处理违规行为时的态度。
- 处理时是否恰当合理（为了追求处理数量而故意判重、重复处理等类似行为）。
- 是否与更高权限拥有者有情感与物质交易。若查明此类情况后将给予警告处理，对考评结果产生了不公平影响的，除名处理。
- 操作规范，录屏清晰，证据保存。
- 每个月每位管理员需提交一份工作总结，不要求字数但要求内容精炼，包含本月共计操作量，本月解封量，本月线下处理违规量，以及上线时间是否在下个月进行改变。
3.2.2.4 晋升权限（管理员晋升为高级管理员）
若管理员申请晋升高级管理员，则需由DGA据个人绩效、在职时间、个人在团队内主动承担的责任、个人在团队的贡献等综合考量之后审批申请。
3.2.3 职务定期考核
管理团队不定期进行业绩考核，由DGA组织进行。考察内容包括操作量、操作规范程度、是否有玩家投诉在职人员、在对应组别的表现，活跃情况、在管理团队工作群的表现，活跃情况等。视情况可能将给予业绩提醒，打回实习或者转为退职管理员处理，重新实习的时间根据实际情况（例如是否处于开学季等）再做具体安排，实习期间不再参与管理员的职务变动与评估。
3.2.4 管理员休假
管理员可以向DGA申请休假，由DGA决定是否保留管理员权限与奖励。休假管理员将保留编制。可随时申请复职，以下是关于管理员休假的注意要点。
- 休假期限不能无限期延长，若连续休假超过6个月未复职则自动转为退职管理员人员。
- 未和DGA提请休假，但超过长时间没有任何操作量或者操作量极低、没有在管理团队内部负责任何工作，则强制进入休假状态，超过规定的休假时间自动退职。若在休假期内申请复职，则需要重新实习，DGA根据其实习期的表现决定该管理员是否要重新入正，若在重新实习期间表现仍然较差则作解雇处理。
3.2.5 管理员退职
关于管理员退职的定义是：管理员主动申请不再担任EaseCation管理员职位，或被DGA强制要求退职，DGA收回其管理员权限。除特殊要求外，该管理员不再需要参与服务器日常事务的管理，以下是关于管理员退职的注意要点。
- DGA收回该位管理员的管理员权限。
- 退职管理员需要退出管理团队工作群，且对过往内容进行保密。
- 自退职起管理员每月钻石奖励与对应组别的称号不再发放，退休当月也不发放奖励。
- 退职管理员不允许随时复职，请勿向DGA直接索要权限，如需复职则需要向DGA申请重新实习。
第四部分 操作规范
4.1 前言
4.1.1 权限内容
| 操作类型 / 权限等级 | 实习管理员 | 管理员 | 高级管理员 | 超级管理员 |
|---|---|---|---|---|
| 警告（WARNING） | 可用 | 可用 | 可用 | 可用 |
| 禁言（MUTE） | 最高6小时 | 最高12小时 | 最高5天 | 最高5天 |
| 踢出（KICK） | 可用 | 可用 | 可用 | 可用 |
| 小黑屋（HACK） | 不可用 | 可用 | 可用 | 可用 |
| 封禁（BAN） | 不可用 | 不可用 | 最高6小时 | 最高1天 |
| 解除禁言（UNMUTE） | 不可用 | 不可用 | 可用 | 可用 |
| 解封（UNBAN） | 不可用 | 不可用 | 可用 | 可用 |
| 关闭账号（DELETE） | 不可用 | 不可用 | 可用 | 可用 |
4.1.2 取证原则
管理员进行任何操作，必须截取证据（可录制视频），言语违规需存储聊天记录。根据《玩家守则》4.2.1条例，所有取证必须保留7个自然日以上。若玩家询问时无相应证据，处理如下。
实习管理员警告一次，第二次撤职。
正式管理员警告一次，第二次贬职为实习管理员。
4.1.3 警告原则
实习管理员和正式管理员在禁言前需警告一次，正式管理员在处理非法团队合作前需警告一次。正式管理员将外挂操作至小黑屋无需警告。
*警告原因填写：这个时候请使用官方、严肃、表意清晰的语言。不可以用任何颜文字或者表情（如“#滑稽”）。且客观公正，不可主观臆断。
*关于警告原因的示例：
*若玩家发送了一句：你是傻逼。 警告原因填写：辱骂他人 （注：只填写原因，不填写“请勿”等否定词，系统已经帮你制作了警告模板）。
操作理由填写的是玩家具体的违规行为，而不是违规言论的具体内容，并不是把玩家说过的话复述一次填入操作理由。若查实管理员故意使用管理员操作面板嘲讽、辱骂或者中伤其它玩家的，立即对该管理员作解雇处理，情节严重者，作永久除名处理。
4.1.4 应急处理原则
管理员（包括实习管理员）遇到因权限等级限制无法处理的违规时，应先对违规玩家执行可以遏制其违规行为的操作，执行操作后12小时内必须上报权限等级高于自己的管理员。
注意：对于需要执行6小时以上的禁言处罚，实习管理员在执行6小时禁言操作后无需上报
4.1.5 使用管理员渠道沟通
管理员之间的沟通请使用“/hlaba+文字内容”指令。
管理员频道喇叭为免费使用，可使用的权限等级为：建筑师及以上，使用时不会扣除钻石。与普通小喇叭消息相比，无超过20字开始收取钻石的限制，加颜色、粗体、斜体、下划线均不需要支付钻石，无替换词限制，不会被服务器内设定的替换词规则转换。具体的发送方法有以下四种，任选其一使用即可分别为：
/helperbugle [文字]
/helperbuglet [文字]
/helperlaba [文字]
/hlaba [文字]
4.1.6 法不溯既往
根据《总则》第三部分第二条，新增条例只能约束将来行为，不能用新增条例约束过去的行为。
若发现当前玩家行为在此文档未明确标注，请第一时间反馈高级管理员以上权限，若第一时间反馈无响应，允许反馈至其余管理员进行第一时间讨论，切忌冷处理。
若讨论无果，在DGA修改或新增条例内容后，请勿对修改时间前属于此类违规的玩家进行任何操作。若在文档重新修改、新增条例后，有玩家出现此类行为，依据此文档进行操作。
本条例受《总则》第一部分第二条约束。
4.2 玩家言行违规
请根据 EaseCation 玩家守则，依法对违规玩家进行处理。若处理方式发生出入，按照2.2.2条例处理。
4.3 教程
请参考管理员内部指导手册。